Cập nhật lần cuối: 10/09/2026
Nguyên tắc của chúng tôi gọn trong một câu: nếu kết quả không giữ được như lúc bàn giao, chúng tôi xử lý lại. Trang này nói rõ xử lý lại trong bao lâu, trường hợp nào áp dụng và trường hợp nào không.
1. Thời hạn bảo hành
| Hạng mục | Thời hạn |
|---|---|
| Dán keo đế giày | 06 tháng |
| Thay đế giày | 06 tháng |
| Khâu may, khâu gia cố đường chỉ | 12 tháng |
| Các hạng mục sửa chữa khác | 06 đến 12 tháng, tuỳ hạng mục |
| Dịch vụ vệ sinh và phục hồi màu | Không tính theo tháng, xem mục 2 |
Thời hạn cụ thể của từng hạng mục được nói rõ với bạn lúc báo giá, trước khi bạn duyệt. Tính từ ngày bàn giao đồ.
Một số hạng mục có thời hạn riêng được ghi ngay trên trang dịch vụ hoặc trang bảng giá tương ứng. Khi có chênh lệch giữa trang này và trang dịch vụ, áp dụng mức có lợi hơn cho bạn.
2. Riêng dịch vụ vệ sinh
Kết quả vệ sinh phụ thuộc vào việc bạn dùng đôi giày hay chiếc túi thế nào sau khi nhận, nên không thể đặt thời hạn tính theo tháng. Thay vào đó: khi nhận đồ, nếu thấy chưa đạt như đã thoả thuận, báo ngay cho chúng tôi để làm lại. Không tính thêm tiền.
Có những vết bẩn ăn sâu vào sợi hoặc da đã bạc màu lâu ngày không thể trả về nguyên trạng. Những ca như vậy chúng tôi nói thật mức độ làm được tới đâu ngay lúc báo giá, chứ không hứa rồi để bạn thất vọng lúc nhận.
3. Bảo hành áp dụng khi
- Hỏng lại đúng chỗ chúng tôi đã làm, do lỗi kỹ thuật hoặc vật tư chúng tôi dùng
- Đế bong lại ở chính mối dán của chúng tôi
- Đường chỉ chúng tôi khâu bị bật hoặc đứt
- Màu chúng tôi phục hồi bị tróc thành mảng trong điều kiện sử dụng bình thường
4. Bảo hành không áp dụng khi
- Hao mòn tự nhiên do dùng: đế mòn gai theo thời gian, da cũ đi, đế đổi màu vì ánh nắng
- Hư hỏng do tai nạn, va đập, vật sắc nhọn, hoá chất, ngâm nước lâu hoặc phơi nắng trực tiếp
- Dùng sai mục đích, ví dụ giày trong nhà đem chơi sân bê tông ngoài trời
- Ra sân sớm hơn mốc thời gian kỹ thuật viên dặn sau khi thay đế, khi keo chưa đóng rắn xong
- Món đồ đã qua tay nơi khác sửa lại sau khi rời xưởng chúng tôi
- Hư hỏng ở vùng khác, không thuộc hạng mục đã làm
5. Cách yêu cầu bảo hành
- Nhắn Zalo hoặc gọi 0388665129, kèm mã đơn và ảnh chụp chỗ hỏng.
- Kỹ thuật viên xem ảnh và trả lời ca của bạn có thuộc diện bảo hành hay không. Không thuộc diện thì chúng tôi nói rõ vì sao và báo giá sửa thường để bạn tự quyết.
- Mang đồ tới cửa hàng hoặc hẹn shop qua lấy. Chi phí đi lại của ca bảo hành được hai bên thống nhất lúc tiếp nhận.
Không nhớ mã đơn cũng không sao, chúng tôi tra bằng số điện thoại bạn đã dùng khi đặt lịch.
6. Chúng tôi làm gì khi bảo hành
Chúng tôi làm lại miễn phí hạng mục bị lỗi. Đây là hình thức bảo hành duy nhất Foxpro áp dụng. Chúng tôi không hoàn tiền, vì vật tư và công thợ của mỗi đôi đều làm thủ công riêng cho món đồ đó.
Nếu một hạng mục làm lại mà vẫn không đạt, chúng tôi nói thật là kỹ thuật không xử lý được thay vì làm đi làm lại, rồi cùng bạn bàn phương án khác.
Điều này không hạn chế các quyền mà Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho bạn.
7. Nếu chúng tôi làm hư món đồ
Khác với bảo hành. Nếu lỗi thuộc về chúng tôi và món đồ bị hư hại trong lúc làm, chúng tôi nhận trách nhiệm và gặp trực tiếp để thống nhất phương án, dựa trên giá trị thực tế của món đồ và mức độ hư hại. Chi tiết ở mục 6 của Điều khoản dịch vụ.
8. Liên hệ
- Điện thoại và Zalo: 0388665129
- Địa chỉ: 1/56 Nguyễn Thế Truyện, Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP.HCM
- Giờ làm việc: 8h00 đến 18h00, mỗi ngày