Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Điều khoản này áp dụng cho mọi dịch vụ vệ sinh, phục hồi và sửa chữa giày dép, túi xách mà Foxpro nhận làm, dù bạn đặt lịch trên website, gọi điện, nhắn Zalo hay mang đồ tới trực tiếp. Gửi đồ cho chúng tôi đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với những điều dưới đây.

1. Báo giá và duyệt giá

Chúng tôi kiểm tra món đồ thực tế, hoặc xem ảnh bạn gửi, rồi mới báo giá.
Chỉ khi bạn duyệt giá, kỹ thuật viên mới bắt đầu làm. Không phát sinh chi phí giữa chừng.
Xem ảnh và báo giá qua Zalo là miễn phí và không ràng buộc. Bạn không đồng ý thì thôi.
Nếu trong lúc làm phát hiện hư hỏng khác chưa thấy lúc nhận, chúng tôi dừng lại và hỏi ý bạn trước, không tự ý làm thêm rồi tính tiền.

2. Nhận và giao đồ

Ba cách đưa đồ tới xưởng: mang tới cửa hàng, để shop qua lấy tận nơi trong TP.HCM, hoặc gửi chuyển phát từ tỉnh khác.

Mọi món đồ nhận vào đều được chụp ảnh hiện trạng và gắn mã định danh riêng. Bạn tra cứu tiến độ bằng mã đó bất cứ lúc nào.
Phí vận chuyển, nếu có, được báo trước khi áp dụng.
Khi gửi chuyển phát, rủi ro trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển. Bạn nên khai giá trị và mua bảo hiểm hàng với món đồ giá trị cao.

3. Thời gian hoàn thành

Thời gian báo cho bạn lúc chốt giá là dự kiến, tính theo ngày làm việc. Một số mốc tham khảo:

Vệ sinh combo thông thường: 3 đến 4 ngày
Combo siêu tốc: trong 24 giờ
Thay đế giày nguyên khối: 2 đến 4 ngày, vì keo chuyên dụng cần thời gian ép và đóng rắn

Phát sinh làm chậm tiến độ, chẳng hạn phải đặt đế hoặc vật tư không có sẵn, chúng tôi báo bạn ngay khi biết chứ không để tới hẹn mới nói.

4. Thanh toán

Thanh toán khi nhận lại đồ, trừ khi hai bên thoả thuận khác. Với đơn cần đặt đế hoặc vật tư riêng, chúng tôi có thể đề nghị đặt cọc và sẽ nói rõ trước khi bắt đầu.

5. Trách nhiệm của bạn

Mô tả đúng tình trạng món đồ, kể cả những lần đã sửa ở nơi khác. Biết trước thì chúng tôi chọn đúng cách làm.
Lấy hết đồ cá nhân ra khỏi túi trước khi gửi. Foxpro không chịu trách nhiệm với tài sản để quên bên trong.
Không gửi hàng cấm hoặc vật phẩm trái pháp luật.

6. Giới hạn trách nhiệm

Sửa chữa và phục hồi là việc làm trên vật liệu đã cũ. Có những rủi ro nằm sẵn trong chất liệu mà không ai nhìn thấy trước được:

Da đã lão hoá có thể rạn thêm khi làm sạch hoặc khi tháo lắp
Màu nhuộm gốc có thể phai không đều dù đã thử thử trước
Keo cũ bám quá sâu có thể làm xước lớp nền khi tách đế

Những rủi ro này được nói trước với bạn khi báo giá nếu chúng tôi nhận thấy. Bạn có quyền không làm.

Nếu lỗi thuộc về Foxpro và món đồ bị hư hại trong quá trình làm, chúng tôi nhận trách nhiệm và trao đổi trực tiếp với bạn để thống nhất phương án xử lý, dựa trên giá trị thực tế của món đồ và mức độ hư hại. Chúng tôi không đặt sẵn một mức trần áp cho mọi trường hợp, vì mỗi món đồ một khác.

7. Đồ đã xong mà chưa tới lấy

Chúng tôi giữ đồ đã hoàn thành trong 06 tháng kể từ ngày báo bạn tới nhận. Trong thời gian đó chúng tôi liên hệ nhắc lại ít nhất một lần qua số điện thoại bạn đăng ký, và báo trước khi hết hạn. Quá 06 tháng mà không liên lạc được, chúng tôi có quyền xử lý món đồ để bù chi phí lưu giữ. Hãy giữ đúng số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi gọi được.

8. Bảo hành

Xem chi tiết tại Chính sách bảo hành.

9. Thương hiệu

Foxpro là đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa độc lập, không phải đại lý uỷ quyền chính thức hay đối tác phân phối trực tiếp của các thương hiệu Yonex, Asics, Nike, Adidas hoặc bất kỳ thương hiệu nào khác được nhắc tới trên website. Tên và nhãn hiệu của các hãng được nêu chỉ nhằm mô tả loại sản phẩm mà chúng tôi nhận sửa, và thuộc quyền sở hữu của chính các hãng đó.

Việc sửa chữa bởi đơn vị độc lập có thể làm mất hiệu lực bảo hành chính hãng của sản phẩm. Bạn nên cân nhắc điều này với đồ còn trong thời hạn bảo hành của hãng.

10. Hình ảnh món đồ

Chúng tôi chụp ảnh trước và sau khi làm để đối chiếu với bạn. Nếu muốn dùng ảnh kết quả để giới thiệu dịch vụ, chúng tôi chỉ đăng ảnh món đồ, không kèm tên, số điện thoại hay bất kỳ thông tin nào của bạn. Bạn có thể yêu cầu không dùng ảnh món đồ của mình, bất cứ lúc nào, kể cả sau khi đã đăng.

11. Dữ liệu cá nhân

Xem Chính sách bảo mật.

12. Khi có tranh chấp

Hãy gọi hoặc nhắn Zalo 0388665129 trước. Hầu hết vướng mắc giải quyết được bằng một cuộc gọi. Không tự thoả thuận được thì giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế các quyền mà pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho bạn.

13. Liên hệ

Địa chỉ: 1/56 Nguyễn Thế Truyện, Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP.HCM
Điện thoại và Zalo: 0388665129
Giờ làm việc: 8h00 đến 18h00, mỗi ngày